用户注册后忘记密码怎么办？
医事通健康服务平台在首页右侧用户平台登录栏目，用户选择“忘记密码,点击找回”按钮，用户可以根据注册时的手机号或邮箱找回密码，按照页面提示操作即可。
如何完善个人信息？
用户登录医事通健康服务平台，进入健康空间，在会员信息管理目录中完善个人信息，以方便预约挂号和得到更多的服务。
如何激活帐号？
对于未激活的帐号（包括注册时放弃激活的帐号、挂号成功后自动注册的帐号等），在登录医事通健康服务平台时，会自动弹出激活页面，按页面提示操作即可。
用户如何注册？
医事通健康服务平台注册方式分为：网上注册、电话注册、手机网上注册、院前自助机、挂号成功自动注册。
(1)网上注册：用户登录 http://www.jkwin.com.cn，在首页顶部有明显的“个人用户免费注册”入口，点击进入 。
操作方法:
A、进入后依次输入帐号、密码、验证码，然后接受协议即可；
B、逐一输入真实姓名、性别、出生日期、手机号、家庭住址、电子邮箱，进入帐号激活页面；
C、按页面提示对帐号进行激活后即完成用户注册。
(2)电话注册：通过拨打客服电话，由客服人员协助完成注册。
(3)手机网上注册：通过网页浏览软件UCWEB输入网址：http://www.jkwin.mobi，点击用户注册按钮，按提示操作即可。
(4)院前自助机注册：用户在医院挂号大厅可通过院前自助设备进行注册。
(5)挂号成功自动注册：在平台首次成功预约挂号后，系统将自动为患者生成一个帐号，用于在平台登录。并且将登录帐号与密码以短信方式发送至患者短信接收手机。
关于退款的说明
已完成的订单，需要申请退款的，可在3个工作日内联系在线客服进行办理，超过3个工作日的，将不予办理，如有特殊情况，需提交相关说明进行人工审核，审核通过后才可办理退款手续。
如何使用医事通挂号？
打开医事通，点击首页上的【预约挂号】进入挂号流程，点击选择医院、选择科室、选择医生，选择时间段，最后选择就诊人，确认无误后点击【确认挂号】即成功挂号。
如何确定预约成功？
（1）在预约成功后，医事通健康服务平台将向用户发送挂号成功短信。
（2）登录医事通APP，右下角-个人中心-挂号订单里面可以查询；或者通过医事通微信公众号，右下角-个人空间-个人中心-挂号订单里面查询；及拨打客服热线400-990-6120查询。
挂号成功后需要退号该如何退号？
在医事通下面的第四个栏【个人中心】里面有个【挂号订单】，点击进入界面，选择已预约的信息进去点击退号，即可完成退号操作。
温馨提示：退号需提前一天，大坪医院需提前一天下午17:00前取消，就诊当天不能退号。
挂号成功后如何就诊？
挂号成功后，手机会收到短信和系统提示，到就诊时间时携带您的身份证/医保卡等就医凭证，按医院就诊流程进行就医。
取号凭证
医事通平台目前支持取号的凭证有：身份证、医保卡、户口簿、各个医院的电子健康卡。
医事通平台挂号是否有限制
（1）同一账号，最多可同时存在4笔未就诊订单。
（2）同一账号，每月最多可预约10笔订单。
（3）同一账号，每天最多成功操作预约挂号及退号共5次。
网上预约和现场挂号有什么区别
网上预约可以提前规划看病时间，确保到医院后能及时取号就诊，避免到医院排队挂号因号源用尽而白跑一趟。
小孩子如何预约？
如果小孩已经落户，可以使用户口本上的身份证号码及名字进行预约，就诊当天请携带有效证件（户口本、医保卡、就诊卡）进行取号，如小孩还没有落户，建议通过医院进行挂号就诊。
无法完成实名认证，提示“用户已绑定该身份信息”
该提示说明此身份证号码已经在医事通进行过实名认证，请用提示的用户名尝试登录或直接联系医事通客服反馈处理400-990-6120
没有就诊卡怎么预约？
目前医事通平台只有儿童医院和妇幼保健院需要就诊卡才能预约挂号，没有就诊卡暂时无法通过医事通平台预约，其他医院暂未要求。
订单过了取消时限无法取消怎么办？
过了取消时限的订单任何途径都是无法操作取消的，建议您尽量如期就诊。如果您没有就诊也没有及时取消订单，会记录一次爽约，多次爽约，会对您的信誉有所影响，给您后期的预约挂号带来不便。
没有收到预约成功短信怎么办？
短信发送有短暂延迟，请您稍微等待几分钟。若还是没有收到，请您在【个人中心】里面的【挂号订单】确认是否已经预约成功。若确认预约成功，却没有收到短信，您可以联系医事通客服热线400-990-6120。
预约挂号成功后可以修改预约信息吗？
预约成功后任何信息都无法修改，若信息有误，建议您退号后重新预约。
预约成功但医生临时停诊怎么办？
医事通接到医院通知后会第一时间以短信或电话方式通知您，请保持手机畅通并随时留意订单状态。（除儿童医院外其他医院停诊都是由医院提前告知用户）
医事通挂号是否收取手续费？
医事通免费为用户提供预约挂号服务，不收取任何挂号手续费。
可以帮家人或者朋友挂号吗？
可以；在医事通【个人中心】--【就诊人管理】里添加家人或朋友的真实姓名、手机号码、身份证号，有些医院还需添加就诊卡，保存成功后就可以挂号。
为什么我能查到医生，但挂不了这个医生的号，显示【约满】。
显示【约满】，表示该医生的号源已经被全部预约完了，对于部分热门医生，建议您提早预约。
为什么我能查到医生，但挂不了这个医生的号，显示【停诊】
显示【停诊】，表示该医生当天没有排班，无法挂号。
预约成功了，但就诊人姓名/身份证填错了还能就诊吗？
医事通上的医院都实行实名制预约，如果预约信息和实际就诊人信息不一致，是无法就诊的。
（1）如是就诊人选择错误，需退号后重新预约。
（2）如是姓名填写错误，建议及时退号并带上患者本人身份证证件去医院修改后可在医院现场挂号，网上挂号需重新添加正确的就诊人信息再挂号，如需帮助可致电客服热线400-990-6120。
（3）如是身份证号码填写错误，请联系客服热线400-990-6120处理。
我更换了就诊卡，怎么样进行更换？
您打开医事通点击【个人中心】-【就诊卡管理】-点击原先绑定的就诊卡-点击【删除】先进行解绑操作，然后绑定新的就诊卡即可。