关于售后维修进度查询

我于2023/9/6将电脑带到惠普金牌售后维修点进行维修，9/7收到售后维修点电话称电脑是主板出了故障，需要返厂维修大概9/23能给答复。

但是我于9/23主动打电话回询，维修人员称不知道多久能够维修好。我到官网查询也是石沉大海，维修进度没有更新。维修进度不更新让我好难受。

我想请问一下，这种情况是正常的吗？帮帮还在军训的男大学生吧